9月25日，市政府有關部門負責人來到石家莊市12345政務服務便民熱線，接聽解答群眾來電。
“我家孩子在新華區一所中學上學，建議學校更換座椅，提高午餐質量，延長午休時間，保障孩子們身體健康。”“位于橋西區的一家中醫醫院，在沒有獲得相關資質的情況下，開展體檢服務，望有關部門核實查處。”“小區2單元通往負二層通道處斷斷續續漏水多年，多次聯系物業維修，未徹底解決。望有關部門安排專業維修團隊排查漏水原因，徹底解決漏水問題。”“小區已交房5個月，一直沒有接通燃氣和寬帶，望協調盡快接入，方便居民生活。”……熱線中，群眾反映的都是涉及切身利益的實在事兒。用心解決百姓難題，用情回應民生期待。領導干部對每一條熱線都高度重視，認真接聽解答，當場無法解答解決的，立即調度安排核實盯辦，確保問題得以解決。
當天，領導干部現場接聽電話21個，話務員轉接電話166個，共計187個。主要涉及房產交易、物業管理、學校管理、衛生健康等方面。
