10月30日，市教育局、市自然資源和規劃局以及水投集團的有關負責人來到石家莊市12345政務服務便民熱線，接聽解答群眾來電。
“我家孩子目前在私立幼兒園讀大班，想咨詢免除學前一年保教費政策何時開始執行？”“開發商承諾建設車位數量與實際不符，針對這種私自變更設計行為，望有關部門予以核查處罰。”“我們單元的地下室供水管道經常漏水，近期一次漏水造成積水1米多深，地下室內的東西被泡損毀，望協調徹底維修供水管道，并與居民溝通被泡物品賠償問題。”……熱線中，群眾反映的都是涉及切身利益的實在事兒。用心解決百姓難題，用情回應民生期待。領導干部對每一條熱線都高度重視，認真接聽解答，當場無法解答解決的，立即調度安排核實盯辦，確保問題得以解決。
當天，領導干部現場接聽電話26個，話務員轉接電話42個，共計68個。主要涉及城市規劃、不動產登記、教育政策、供水服務等方面。
